Refund policy

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de Lunor Atelier

Fecha de última actualización: junio de 2026

1. Compromiso con nuestros clientes

En Lunor Atelier buscamos ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu compra, te invitamos a contactarnos para encontrar la mejor solución.

2. Cambios y Devoluciones

2.1 Plazo para solicitar un cambio o devolución

Si el producto adquirido no cumple tus expectativas, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de recepción del pedido.

2.2 Condiciones del producto

Para realizar un cambio o devolución, el producto deberá:

Estar sin uso.
Mantenerse en perfectas condiciones.
Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda.
Contar con boleta, comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso indebido, alteraciones o daños atribuibles al cliente.

Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones por motivos ajenos a una falla del producto serán de cargo del cliente.

3. Procedimiento para cambios y devoluciones

3.1 Solicitud

Para iniciar el proceso, el cliente deberá escribir a contacto@lunor.cl, indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto cuando corresponda.

3.2 Evaluación

Una vez recibida la solicitud, Lunor Atelier revisará los antecedentes y entregará instrucciones para continuar con el proceso.

4. Productos con fallas o defectos

4.1 Evaluación del producto

Si el producto presenta una falla de fabricación o llega dañado, podremos solicitar fotografías o videos para realizar una evaluación preliminar.

Una vez comprobada la situación, el cliente podrá optar por alguna de las alternativas que contemple la garantía legal vigente.

4.2 Costos de envío

Cuando se confirme una falla de fabricación o un error atribuible a Lunor Atelier, los costos de transporte asociados al cambio o devolución serán asumidos por la empresa.

4.3 Reembolso

Cuando corresponda la devolución del dinero, esta se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

El reembolso será gestionado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Los tiempos de reflejo del abono dependerán además de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta utilizada.

5. Cambios de productos

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si el producto solicitado para reemplazo no se encuentra disponible, el cliente podrá optar por:

Otro producto de valor equivalente.
Pagar la diferencia por un producto de mayor valor.
Solicitar la devolución del dinero cuando corresponda.

6. Derecho a Retracto

6.1 Compras realizadas por medios electrónicos

De conformidad con la legislación chilena vigente, el derecho a retracto aplicará únicamente en aquellos casos en que la ley lo establezca o cuando Lunor Atelier lo ofrezca expresamente.

Lunor Atelier otorga voluntariamente un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar retracto respecto de productos estándar no personalizados.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:

Sin uso.
En perfecto estado.
Con su embalaje original cuando corresponda.

6.2 Exclusiones

No procederá el retracto respecto de:

Productos confeccionados o personalizados según especificaciones del cliente.
Productos intervenidos especialmente a solicitud del cliente.
Productos deteriorados por causas imputables al consumidor.

6.3 Reembolso por retracto

Una vez recibido y revisado el producto, Lunor Atelier efectuará la devolución de las sumas pagadas en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

7. Garantía Legal

7.1 Derechos del consumidor

De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación vigente desde la recepción del producto.

7.2 Se considerará falla o defecto, entre otros casos

Defectos de fabricación.
Materiales que no correspondan a las especificaciones informadas.
Productos que no resulten aptos para el uso al que están destinados debido a problemas de fabricación.
Productos que lleguen incompletos o dañados.

7.3 Solicitud de garantía

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá escribir a contacto@lunor.cl, adjuntando antecedentes y fotografías que permitan evaluar el caso.

8. Productos Personalizados

Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de algunos productos de Lunor Atelier, pequeñas variaciones en color, textura, vetas o características propias del cuero natural no serán consideradas fallas de fabricación.

Los productos personalizados o confeccionados a medida no tendrán cambio por gusto personal ni derecho a retracto, salvo que presenten fallas de fabricación o incumplan las características ofrecidas.

9. Legislación Aplicable

La presente política se rige por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones vigentes.